Politique de remboursement

Retours et remboursements

En complément des droits prévus par la loi, SKYNNOVA propose une politique commerciale de retour allant jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Pour un achat conclu à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit en ligne, utilisez la page « Exercer mon droit de rétractation » du site. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et le ou les produits concernés. Après réception de votre demande, SKYNNOVA vous adressera sans délai un accusé de réception par e-mail ainsi que les instructions de retour.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Politique commerciale SKYNNOVA — jusqu’à 30 jours

Jusqu’au 30e jour suivant la réception, vous pouvez demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé ». Le produit peut avoir été essayé dans des conditions normales d’utilisation. Il doit être retourné propre, complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute, une immersion ou une modification du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par SKYNNOVA. Les modalités de retour et, lorsqu’elle est applicable, l’étiquette de retour vous seront communiquées après validation de votre demande. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Remboursement

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour le client. Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le coût de la livraison Standard est remboursé. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison Standard, notamment l’Express, n’a pas à être remboursé au-delà du coût de la livraison Standard.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème. Cette politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

État du produit retourné

Dans le cadre du droit légal de rétractation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation restent applicables.