Politique de remboursement

Chez SKYNNOVA, vous disposez de deux protections distinctes : vos droits légaux, qui s'appliquent automatiquement, et une extension commerciale que nous ajoutons volontairement.

1. Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pendant ce délai, vous pouvez ouvrir l'emballage et essayer l'appareil afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — exactement comme vous le feriez en magasin. Cela ne vous fait pas perdre votre droit.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de cette vérification.

Comment l'exercer. Adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@skynnova.fr, ou utilisez le formulaire type disponible sur notre page Exercer mon droit de rétractation.

Remboursement. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après récupération du bien ou après la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Notre extension commerciale — 30 jours

Au-delà du délai légal, SKYNNOVA vous accorde volontairement 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis.

Cette extension commerciale s'applique aux produits retournés dans un état permettant leur revente : appareil complet, accessoires présents, emballage d'origine.

Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par SKYNNOVA. Une étiquette de retour prépayée vous est transmise après validation de votre demande.

4. Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@skynnova.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 heures et vous transmettons l'étiquette prépayée ainsi que la marche à suivre.

5. Après réception de votre retour

Nous vous confirmons la réception par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, et au plus tard dans les délais légaux rappelés ci-dessus.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si votre appareil présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la délivrance, avec réparation ou remplacement à votre choix ;
• de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties sont gratuites et indépendantes de toute garantie commerciale. Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi sont à notre charge, et la demande n'est soumise à aucune condition d'emballage.

Contactez-nous à contact@skynnova.fr.