Livraison & retours
Chez SKYNNOVA, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Livraison
Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures après validation de la commande.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 4 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur partenaire.
Livraison offerte
La livraison standard est offerte dans les destinations éligibles proposées au moment de la commande.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre son acheminement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez SKYNNOVA via notre page Contact. Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur partenaire.
Retours
Nous souhaitons que votre expérience SKYNNOVA soit aussi sereine que vos rituels. SKYNNOVA propose une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous et sans préjudice des droits légaux applicables aux consommateurs.
Changement d’avis
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont pris en charge par SKYNNOVA. Avant tout envoi, contactez-nous via notre page Contact afin de recevoir les instructions et, lorsqu’elle est applicable, l’étiquette de retour. Les produits retournés doivent être propres, complets et accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs accessoires, câble, notice et de tout élément fourni avec la commande.
Produits scellés et hygiène
Certains produits peuvent être livrés avec un dispositif de protection ou un scellement destiné à préserver leur hygiène. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un produit descellé après la livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous via notre page Contact avant tout retour, en joignant des photos et/ou une courte vidéo permettant d’identifier le problème.
Après vérification, SKYNNOVA vous communiquera la marche à suivre. Lorsque le problème relève des garanties légales ou de la responsabilité du vendeur, son traitement est effectué conformément aux droits applicables au client.
Demander un retour
Avant tout envoi, contactez-nous via notre page Contact. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de SKYNNOVA.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué, lorsqu’il est dû, selon le mode de paiement concerné et dans les délais applicables.
La politique commerciale de retour de 30 jours de SKYNNOVA ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.